ИТ-Аутсорсинг

ITO-5. Создание и поддержка базы данных ИТ ресурсов предприятия (CMDB)

Организация качественной работы ИТ-службы начинается с «наведения порядка» в оборудовании и программах, используемых в организации. База CMDB позволяет минимизировать сбои в ИТ-инфраструктуре и сократить сроки их устранения.

Описание решения

Создание базы CMDB состоит в описании и формализации оборудования и процессов ИТ-службы заказчика. Логические связи между процессами и компонентами ИТ-инфраструктуры в базе CMDB дают всю необходимую информацию как для быстрого устранения сбоев, так и для оптимизации и развития ИТ-сервисов компании.

Преимущества:

• Повышение управляемости системы
• Снижение сроков восстановления после сбоев
• Снижение общего количества сбоев
• Предсказание сбоев
• Возможность построения процессов управления конфигурациями, изменениями, инцидентами, проблемами, релизами

Связанные решения

• ITO-1Техническая поддержка в офисе клиента
• ITO-2 Удаленная техническая поддержка
• CONS-5 Организация службы технической поддержки Service Desk

Решение

Техническая поддержка в офисе клиента Удаленная техническая поддежка Аутсорсинг Helpdesk Поддержка CMDB Поддержка SAM Обслуживание 1С

Ориентировочная стоимость: Заполните поля фомы